KLM para atender clientes inicia testes com Inteligência Artificial
07/10/2016 17:54
English Español Deutsch Français
por informações Diário do Turismo (Edição do DIÁRIO com agências)
Imagem: Divulgação/KLM
Jacytan Melo Passagens - A KLM – Royal Dutch Airlines, dá mais um passo para aprimorar seu atendimento a clientes pelas redes sociais ao iniciar testes com Inteligência Artificial para responder dúvidas de consumidores.
Ao receber uma pergunta por meio das redes sociais, o agente de atendimento recebe automaticamente uma sugestão de resposta por meio de sistema Inteligência Artificial, que é treinado com mais de 60 mil questões e respostas relacionadas à KLM. O agente avalia se a resposta proposta é adequada, ajusta se necessário e envia ao cliente pela mesma rede social.
O sistema aprende com base no que o agente faz, e assim se torna mais inteligente em tempo real, aprimorando sua base de dados e sugestões de respostas.
“A abordagem pessoal é extremamente importante para KLM, já que é isso que define nosso atendimento em redes sociais. Ao aplicar Inteligência Artificial, a companhia consegue responder um grande número de solicitações e ainda manter a abordagem rápida e exclusiva”, comenta Tjalling Smit, senior vice-president Digital Air France-KLM.
Segundo Mikhail Naumov, presidente da DigitalGenius, “Por se tratar de um assunto polêmico, é importante focar em métricas e resultados reais. A KLM é líder na adoção de novas tecnologias e se tornou a primeira companhia global a implantar um produto de aprendizagem profunda para interagir com seus clientes. A implantação do DigitalGenius é um excelente exemplo do que as empresas podem fazer para dar o próximo passo no atendimento ao cliente e capacitar seus agentes a trabalharem com Inteligência Artificial".
A KLM é mencionada por volta de 100 mil vezes por semana em redes sociais e esse número continua crescendo. Um time de 235 agentes de atendimentos engaja, individualmente, em 15 mil conversas. O sistema DigitalGenius AI é integrado diretamente à ferramenta de gestão de atendimento ao cliente da KLM, e fornece aprendizado profundo e inteligência artificial para os agentes em tempo real.
Pesquisar
De
Para
Data de partida
Data do retorno
Passageiros
1 Adulto
- 1 Adulto
- 2 Adultos
- 3 Adultos
- 4 Adultos
- 5 Adultos
- 6 Adultos
- 7 Adultos
- 8 Adultos
0 Crianças
- 0 Crianças
- 1 Criança
- 2 Crianças
- 3 Crianças
- 5 Crianças
- 6 Crianças
- 7 Crianças
- 8 Crianças
0 Bebês
- 0 Bebês
- 1 Bebê
- 2 Bebês
- 3 Bebês
- 5 Bebês
- 6 Bebês
- 7 Bebês
- 8 Bebês